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【资讯】拒绝客户的五个技巧马莲鞍

发布时间:2020-11-04 12:38:40 阅读: 来源:凉垫厂家

拒绝客户的五个技巧

全国消息:当客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时,应该予以拒绝。所以服务人员在进行客户服务的过程中,既是满足客户的期望值,实际上也有一大部分工作是在拒绝客户的期望值。满足期望值是技术上的,只要具备了一定的专业技术就行,而拒绝期望值则需要技巧。

1、用肯定的口气拒绝

在肯定对方观点和意见的基础上,拒绝对方,例如:“好主意,不过恐怕我们一时还不能实行。”用肯定的态度表示拒绝,可以避免伤害对方的感情。

2、用恭维的口气拒绝

拒绝的最好做法是先恭维对方。例如当客户喜欢你的商品又想压价的时候,你可以婉转地对他说:“您真有眼光,这是地道的XX货,由于进价太高,我很遗憾不能给您让价。”这样就不会让对方觉得不快。

3、用商量的口气拒绝

如果有人邀请你参加集会,而你偏偏有事缠身无法接受邀请,你可以这样说:“太对不起了,我今天实在太忙了,改天行吗?”这句话要比直接拒绝好得多。

4、用同情的口气拒绝

最难拒绝的人是那些只向你暗示和唉声叹气的人。但是,你若必须拒绝,用同情的口气可能会好一些。

5、用委婉的口气拒绝

拒绝客户,不要咄咄逼人,有时可以采用委婉的语气拒绝他,这样不至于使双方都尴尬。

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