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南航北京呼叫中心职工情系灾区立足本职工作

发布时间:2020-06-30 19:14:33 阅读: 来源:凉垫厂家

雷小倩是南航要客部呼叫中心的一名普通员工,父母就住在四川绵阳,那个地震发生的地方。万幸的是,地震发生后家里两位老人都平安无事,正和广大救援人员及其他四川同胞一起共同抗御震灾。而在南航要客部呼叫中心,不止雷小倩一个人,感受到来自地震的“切肤之痛”。另外一名去年才入职的新员工胡双蒂,她哥哥是一名光荣的解放军战士,已经跟随部队奔赴灾区投入到抗震救灾中。几天来,胡双蒂一直寝食难安,她和哥哥失去了联系。身边的同事们看在眼里,急在心里,只是默默的在帮小胡祈求:希望她哥哥一切平安。希望他只是因为太忙了,才顾不上和家人联系。而另外一名呼叫中心员工王莉的妹妹,一位美丽善良的姑娘,已经报名了赴灾区义务工作志愿者,也正要奔赴灾区为抗震救灾出一把力。胡双蒂和王莉虽然没有亲自赶往灾区,然而他们,以及所有呼叫中心的员工,和灾区人民血脉相通、同舟共济的心是一样的。灾情发生后,呼叫中心员工纷纷捐款,为灾区尽自己的一份绵薄之力。尽管他们的工资不高,但员工们除了在南航内部捐款外,还积极参与社会上的募捐活动。这些员工都非常年轻,姑娘们在亲人经受了这些灾难之后,没有哭泣、没有软弱,反而以更加坚强的心全力做好本职工作。南航要客部呼叫中心作为南航的最前线,第一时间感受到了地震的影响。灾情发生后,南航第一时间对航班进行调整,筹备资源为灾区运送救灾物资,因此有很多航班取消,再加上受灾地区旅客退票和更改,引起呼叫中心业务量猛增,从5月12日开始到现在,平均每天呼入电话超过2000个。呼叫中心坐席员只有20人,24小时轮班倒,以有限的人力竭尽所能解决困难、稳定大局。因为他们深知,此时此刻,做好本职工作就是对灾区人民、对祖国最大的支持。化悲痛为力量,南航要客部呼叫中心用优质的服务、专业的素质经受住了地震的考验,用自己的实际行动为抗震救灾献上了一份爱心、一份力量!民航资源网

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