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快递派件为何就差最后100米民生玉林新闻网

发布时间:2020-03-04 13:00:36 阅读: 来源:凉垫厂家

(原标题:“我是快递,下楼来取件吧!”“有你一份快递,放门卫那里了,有空去取一下!”不少市民表示收发快递时,从来没享受过真正的送货上门 快递派件,为何就差最后“100米”?)

足不出户就可以买到商品,时下,越来越多的市民尤其是年轻人喜欢上了网购。但渐渐地,人们发现,原本点对点的递送服务,足不出户就可以拿到商品的购物体验,到了派送环节却卡壳了,收快递要客户下楼签收,或者干脆放在门卫处让门卫代签收,享受不到真正的送货上门服务。

市民抱怨

快递仅送到楼下或门卫处

市民李小姐喜欢在网上购物,但对快递派送环节并不满意,“快递员一般是到了楼下就打电话让我下去取件,每次收件都要上下楼。”

李小姐表示,按理,快递提供的是点对点的递送服务,实际上,快递派送在最后一个环节却“偷懒”了,不少快递公司的快递员都是来个电话叫客户下楼取件,从来没有主动送上门。

对快递派送服务,小张也要吐槽。不久前有一个派送的包裹,快递员到了楼下叫他下楼取件,小张刚好不在家,让快递员另外选个时间派送。几分钟后,小张接到快递员电话,说包裹已放在门卫处,让他回来后到门卫处取,“幸亏不是太值钱,不然丢了可怎么办?”

不少市民表示,收快递通常是接电话,然后下楼签收,或者快件被放在门卫处,很少能够享受到送货上门的快递服务。

快递员苦衷

上楼派送,担心车上货物被偷

对客户的抱怨,不少快递员表示并非不愿送,他们也有苦衷。

小王当快递员已有一段时间,他表示,每天要派送几十个快件,如果每一个快件都上楼派送,非常耗时,如果不事先电话沟通的话,万一没人在家(办公室),就会白跑一趟,而且,每件快递都送达门前,一天时间根本没办法将快件派送完毕。在实际派送中,还有很多因素制约,“现在很多小区单元都装了防盗门,无法直接上楼派送,只能打电话叫客户下楼取件。”

“其实上楼不算什么,确保货物安全才是最重要的。”小王表示,派送包裹一般用的是电动车或摩托车,车里装着几十件包裹,载物筐没锁,假如把车停在楼下上楼派送,车里其他包裹的安全很难保证。如丢失包裹,快递员是要负责赔偿的。出于包裹安全的考虑,他们不得不采取在楼下打电话通知客户取件的方式。

快递公司

依规要送货上门,实际操作有困难

据国家邮政局《快递服务》邮政行业标准规定,快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。然而在记者采访的快递公司中,不少快递公司表示,按规定理应送货上门,但在实际操作中存在一定困难,之前发生过快递员送货上楼,楼下送货车连车带货被偷走的情况,快递员大都不愿送货上门,其出发点也是为了所有货物的安全。

某快递公司工作人员表示,快递员也不容易,走街串巷送件很辛苦,还要确保包裹的安全,希望客户与快递员之间互相理解。如果客户实在不方便下楼取快递,可以和快递员沟通,要求送货上门。快递员能上楼的尽量上楼,实在不行的话,派送完车内货物之后,最后将有需要送货上门的包裹直接送到客户手中。

(记者 蒋西河)

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